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eくらぶ会員登録について

Q eくらぶに会員登録するにはどうすればよいのですか?

生活クラブに加入している方であればご登録が可能です。ただし下記の方はご登録できません。

・東京/神奈川/千葉のデポー(店舗)のみご利用の組合員、共済のみ利用組合員

・生活クラブ北海道/福祉クラブ生協(神奈川県)/生活クラブ大阪/生活クラブ京都エル・コープ/生活クラブ奈良/生活クラブ滋賀/エスコープ大阪/生活クラブ都市生活(兵庫県)の組合員


北海道の方関西地方の方の組合員は、各生協のホームページで用意されたインターネット注文をご利用ください。
詳細は所属するセンターへお問い合わせください。

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Q eくらぶへは登録料、利用料金は掛かりますか?

登録料、利用料金は掛かりません。(ただし通信費は除きます)

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Q 登録のメールアドレスについて

ご登録のメールアドレスは、夫婦・親子等で組合員になっている場合でも、重複して使用することはできません。それぞれ、別のメールアドレスをご登録ください。会員登録の際は、メールアドレスを間違いなくご登録ください。メールアドレスを間違われますと、会員IDをお知らせするメールが届きません。

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Q eくらぶ会員登録後のメールが届かないのですが?

eくらぶからのメールは、ご登録のメールアドレスへ自動送信する仕組みとなっています。
メールが届かない原因としては、
(1)ご登録時にメールアドレスの入力を間違われた。
(2)契約されているプロバイダまたは、携帯電話会社で迷惑メールとして判断され削除される。
(3)契約されているプロバイダまたは、携帯電話会社のユーザー設定で迷惑メールとして判断され削除される。
(4)お使いのメールソフトの設定により、迷惑メールとして処理されている。
などのケースが考えられます。

(1)のケースでは、入力をお間違いになられても、登録完了しているため、再度登録はできません。お手数ですが、eくらぶ事務局へお問い合わせください。
(2)のケースでは、プロバイダまたは、携帯電話会社の判断基準は予告無しに変更される場合があるため、eくらぶからのメールが突然届かなくなることがあります。原因調査につきましては、ご本人よりプロバイダまたは、携帯電話会社へお問合せください。
(3)のケースでは、プロバイダまたは、携帯電話会社のユーザー設定を変更する必要があります。
携帯電話メールの場合、受信したいドメインの登録へ「s-club.coop」をご登録ください。その他、原因調査につきましては、ご本人よりプロバイダまたは、携帯電話会社へお問合せください。
(4)のケースでは、迷惑メールを振り分ける設定は、メールソフトによってさまざまです。
お手数ですが、お使いのハードウエアのサポートセンター、メールソフトのサポートセンターへお問い合わせください。

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Q eくらぶ会員登録に入力する組合員コードがわからないのですが?

組合員コードは個人注文書(OCR)や個人引落通知書、配達明細表に記載されている8桁の番号になります。

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Q 会員登録時に「入力されたお名前、電話番号が間違っています。」と表示され登録ができません。

1.お名前は、生活クラブにご登録された氏名(個人注文書(OCR)や個人引落通知書、配達明細表に記載されている氏名)になります。
2.電話番号についても、生活クラブにご登録された電話番号になります。
3.個人注文書(OCR)に記載されている氏名通りにご入力ください。それでも解決しない場合は、所属するセンターへお問い合わせください。

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ログインについて

Q ログインができません

1.会員IDがまちがっていませんか?
会員IDは、eくらぶご登録の際にお知らせしたメールにてご確認ください。

2.パスワードがまちがっていませんか?
パスワードは、eくらぶご登録の際、またはeくらぶ会員情報変更の際に設定していただいた半角英数字の文字です。
また、英字・数字混じりの文字で、英字については大文字・小文字は区別されます。
例として PassWord01としてご登録された場合はPとWは大文字、assとordは小文字になります
○(良い) PassWord01
×(悪い) password01

※パスワードのご入力内容は、セキュリティー上、*(アスタリスク)や●(くろまる)印で表示され、確認できませんので、メモ帳(Windowsの場合)等を起動していただき、一度入力内容を確認されることをおすすめいたします。
また、スマホの場合は、パスワード入力時に、1字ずつ入力した文字が確認できます。

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Q パスワードを忘れました、どのような手続きをとればよいですか?

(1)ログイン画面の「パスワードを忘れた方は、こちらからパスワードの再発行を行なってください。」の「こちら」をクリック
※スマホの場合は、「パスワードを忘れた方へ」ボタンをタップ。
(2)会員IDと電話番号を入力
(3)ご登録済みの質問に対しての答えを入力
(4)新たなパスワードが画面に表示されますので、そのパスワードでログインしてください。

※画面に表示されたパスワードは、そのままでもご使用いただけますが、セキュリティー上、ご自身で早めに変更いただくことをおすすめいたします。パスワード変更は、ログイン後、「eくらぶ会員情報の変更」から変更が可能です。


パスワードの再発行手続きはこちらからも行えます。

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Q 秘密の質問で答えを忘れてしまいました。どのような手続きをとれば良いですか。

eくらぶ事務局へ連絡して、秘密の質問と答えの再登録手続きをとってください。

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インターネット注文について

Q インターネットの注文期間は?

カタログ配布週の月曜日6:00から回収週の配達日翌日午前11:30までです。
但し、毎日 3:00から6:00までは、システムメンテナンス時間のため、ご利用できません。
また、毎週火曜日から土曜日の午前10:30~11:30の締切り間際は、接続数が多くなり処理に時間がかかることがあります。時間に余裕をもって注文してください。

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Q 「過去の注文履歴」が確認できませんが?

・システムメンテナンスの24:00から6:00と火曜日から土曜日の11:30から13:00頃までは、ご利用できません。ご了承ください。

・ご注文締切後に、過去の注文内容を確認できる最初のタイミングは、注文締切日の13:00頃からとなります。
※昼の照会開始時間については、その日の作業状況により、遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

・「eくらぶ注文」以外の「個人注文書(OCR)」「電話注文センター」でのご注文分も確認できます。

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Q 「集金状況」が確認できませんが?

・システムメンテナンスの24:00から6:00までは、ご利用になれません。ご了承ください。
 ※月1回、集金データ作成の関係で、朝10:00頃までご利用になれない場合があります。あらかじめご了承ください。

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Q インターネットで注文ができない品目は?

インターネットで注文ができない品目は以下になります。ご了承ください。
・ギフト全国宅配品(夏・冬)
・カンパ金

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Q 注文の追加や取消しはできますか?

インターネット注文分では、注文期間中であれば追加や取り消しができます。

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Q 個人注文書(OCR)での注文、電話注文センターでの注文と、インターネット注文との関係は?

個人注文書(OCR)、電話注文センターとの3つの方法で注文できます。複数の方法で注文した場合、合算して配達されます。
くれぐれも重複注文しないようにご注意ください。

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Q インターネット注文の際に必要なものは?

<注文用のカタログ類>「食べるカタログ」「暮らしのカタログ」「楽しむカタログ」「すくすくカタログ」「地域のカタログ」「予約品カタログ」「アンケート用紙」をご用意ください。
<会員ID・パスワード>eくらぶ会員IDとパスワードをご用意ください。

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Q 注文ができないのですが?

「買い物かごに入れる」ボタンを押したときに、「ご利用することができません。所属センターまでお問い合わせください。」のメッセージが表示された場合は以下の理由が考えられます。
・生活クラブを脱退処理中の場合
・ご入金の確認ができない場合

上記に該当する場合は大変お手数ですが、所属センターまでお問い合わせください。

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Q 消費材画像が表示されませんが?

主に「食べるカタログ」掲載の消費材を対象に表示するようにしています。ご了承ください。

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Q 包材画像が表示されませんが?

主に「食べるカタログ」掲載の食品関連の消費材を対象に表示するようにしています。ご了承ください。
※賞味期間などは、実際にお届けする消費材とは異なりますのでご注意ください。
※また、本画像は出来る限り最新のものを掲載していますが、アレルゲンや原材料表示などは、必ずお届けした製品をご確認ください。

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Q アレルゲン情報が表示されませんが?

主に「食べるカタログ」掲載の食品関連の消費材を対象に表示するようにしています。ご了承ください。
※混入量には幅があります。
※利用する前には必ず現物包材にて確認してください。

※生活クラブでは、包材に記載されていない1ppm未満の対象物質についても情報集約しています。詳細についてはセンター事務局にお問い合わせください。

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Q 追加注文後の注文完了メールに追加していない消費材が掲載されていますが、2重注文の心配は?

注文完了メールには今回締切り前までにご注文いただいた全ての消費材が掲載されています。
たとえば、まず、牛乳のみを注文したとします。すぐに注文完了メールが送られてきますが、そこには牛乳のみが掲載されています。
そして、その後、鶏卵のみを追加注文したとします。同様に注文完了メールが送られてきますが、そこには鶏卵のみが掲載されているのではなく、
その時点でご注文いただいた全ての消費材として、牛乳と鶏卵が掲載されることになります。
また、2重注文については、同一企画回・同一消費材を注文する際にエラーになる仕組みですので、心配いりません。

※個人注文書(OCR)、電話注文センター、インターネット注文の3つの方法の内、複数の方法で注文した場合、合算して配達されますので、くれぐれも重複注文しないようにご注意ください。

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Web数量限定品

Q 注文期間は?

カタログ配布週の月曜日6:00から回収週の配達日翌日午前11:30までです。ただし、限定数量がなくなり次第ご注文はできなくなります。

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Q 注文方法は?

「カテゴリから消費材を注文」からのみご注文できます。注文方法は他の消費材と同じ方法でご注文できます。
限定数量がなくなり次第、「買い物かごに入れる」が「売り切れ」に変わります。

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Q 注文画面の限定数量が変わるタイミングは?

「ご注文完了」時点で、限定数量が減っていきます。また、一旦注文完了した後に注文取り消しを行った場合は逆に限定数量が増える仕組みになっています。

(ご注意)
・「買い物かごに入れる」を押した時点では限定数量は減りません。
・注文締切り間近の取り消しや数量のマイナス変更は極力おこなわないようにお願いします。

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Q 注文時点では残り数量があったのに、注文する際に残り数量がゼロになることがありますか?

同じ時刻に同じWeb数量限定消費材を注文している組合員の方がいます。そのため画面上で残り数量があっても、買い物かごに入れる、または注文完了、数量変更する時点で限定数量に達している場合もあります。あらかじめご了承ください。

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Q Web限定品の配達日はいつですか?

注文したい企画回を選択し、カテゴリからWeb数量限定品を選択した後の画面上部に「主な配達日」が表示されますので、そちらでご確認ください。

※消費材によっては「主な配達日」に表示された日にお届けできない消費材があります。その場合は注文したい消費材一覧画面または詳細画面にてご確認できるようになっています。

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お気に入り

Q 「よやくらぶ」と「お気に入り」の違いは?

「よやくらぶ」にご登録された消費材はご注文されなくても定期的に届きますが、「お気に入り」にご登録した消費材はご注文されなければ、配達されません。
「お気に入り」にご登録された消費材を「カテゴリから消費材を注文」で「買い物かごへ」ボタンを変えたり、「お気に入りから注文」ボタンや、
「注文番号で注文」でお気に入り消費材のみを表示するなど、お気に入りの消費材を注文しやすくする機能です。

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Q 登録方法は?

「カテゴリから消費材を注文」で、登録したい消費材の「お気に入りに登録」ボタンをクリックします。
「注文番号で注文」からご登録される場合は、注文番号を入力して「Enterキー」(スマホは次の注文番号欄などの別の場所をタップ)を押すと「お気に入りに登録」ボタンが表示されますので、「お気に入りに登録」ボタンをクリックします。

※個人申込書(OCR)に消費材が印字されている3ケタの注文番号のみで、季節品などの6桁の注文番号はご登録できません。

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Q 解除方法は?

「お気に入り消費材の確認と解除」で解除したい消費材の「解除」ボタンをクリックします。

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Q 登録できる消費材は?

個人申込書(OCR)に消費材が印字されている3ケタの注文番号のみで、季節品などの6桁の注文番号はご登録できません。

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よやくらぶ

Q 登録方法は?

「よやくらぶの登録と変更」を選択、予約したい「企画回」を選択、「予約可能な消費材の登録」一覧で登録したい消費材の「申込」欄に”レ”を付け、数量を入力します。「確認ページへ」ボタンをクリックし、「完了ページへ」ボタンをクリックして、予約登録は完了です。

※表示を絞り込みたい場合は、「表示の絞り込み」で「消費材名で検索」に消費材名を入力して「検索」ボタンをクリックしてください。
さらに絞り込みたい場合は、「条件で絞り込む」に●を付け、「種別」「周期」の各項目にレを付け、「検索」ボタンをクリックしてください。

※スマホでは「よやくらぶの登録と変更」をタップ、「企画回」をタップ、(絞り込み表示したい場合は「条件の絞り込み」の各項目を指定)「表示」をタップ、登録したい消費材の申込チェックボックスをタップ、数量を入力し、「登録する」をタップ、「完了ページへ」をタップします。

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Q 解約方法は?

「よやくらぶの登録と変更」で「予約済み消費材の確認と解約」で「企画回」を指定し、解約したい消費材の「解約」欄に”レ”を付けます。
「確認ページへ」ボタンをクリックし、「完了ページへ」ボタンをクリックして、解約登録は完了です。

※スマホでは「よやくらぶの登録と変更」をタップ、「よやくらぶの解約」をタップ、「企画回」を指定し、解約したい消費材の解約チェックボックスをタップ、「解約する」をタップ、「完了ページへ」をタップします。

※「ビジョンフード」「旬」の消費材は、eくらぶでの解約ができません。「解約」項目に”レ”を付けられない予約済み消費材の解約は配送センターへお問い合わせください。

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Q 翌週の配達を休みたい場合は?

「よやくらぶの登録と変更」で予約したい「企画回」を指定し、「よやくらぶの一時変更」で休みたい消費材の数量に”0”(ゼロ)を入力してください。
「確認ページへ」ボタンをクリックし、「完了ページへ」ボタンをクリックして、予約登録は完了です。

※スマホでは「よやくらぶの登録と変更」をタップ、「よやくらぶの一時変更」をタップ、「企画回」をタップ、休みたい消費材の数量に”0”(ゼロ)を入力し、「変更する」をタップ、「完了ページへ」をタップします。

※予約済み消費材の翌週の配達の数量を変更する場合も同様に行えます。
※予約済みのはずの消費材が表示されないときは配送センターへお問い合わせください。
※予約済み消費材を翌週すべてお休みしたい場合は、「翌週すべて一回休み」ボタンをクリックします。

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Q 新規予約登録完了したすぐあとに数量変更するには?

「予約済み消費材の確認と解約」で解約して予約登録し直してください。ただし、注文締切後は、「ビジョンフード」「旬」の消費材は解約できません。

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Q 配達周期「毎週,AC,BD,A,B,C,D」がわかりません。よやくらぶの配達カレンダーは?

よやくらぶの配達カレンダー

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Q 予約済み消費材が「注文内容の確認と変更」では表示されていないのですが

「予約済み消費材の確認と解約(スマホは「予約済みよやくらぶ一覧」)」はすべての予約済み消費材が表示されますが、「注文内容の確認と変更」は注文可能な企画回の配達予定の予約済み消費材のみが表示されています。

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Q 予約済み消費材の解約欄に「※3」が表示されていますが?

解約欄の「※3」は、新規に消費材の登録をされた場合に、他の企画回の解約欄に表示されます。 これは、同じ消費材の新規申し込みと解約は同じ企画回でしか操作ができないことを意味しています。
例えば、A消費材を「4月1回」で新規申し込みされた場合に、「4月2回」のA消費材の解約欄に「※3」が表示されます。
同様に、A消費材を「4月2回」で新規申し込みされた場合に、「4月1回」のA消費材の解約欄に「※3」が表示されます。

※解約欄に「※3」が表示されて解約できない場合は、注文締切前までに、申し込みされた企画回で解約してください。

※注文締切後は「※3」の表示はなくなり、解約が可能な消費材には解約ボックスが表示され、解約が不可能な消費材には何も表示されなくなります。

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Q 過去に登録済みの消費材の登録数量を変更したいが、解約欄に「※4」が表示されて変更登録ができません。どうしたらよいですか?

解約欄の「※4」は、過去に登録済みの消費材を解約された場合に、解約した企画回より前(古い)の企画回の解約欄に表示されます。
これは、解約した消費材を、解約した企画回より前(古い)の企画回では操作ができないことを意味しています。
今回のケースでは、解約した企画回を選択して、「解約の取消」をおこなった後に、変更したい企画回を選択し直して、解約と登録をおこなってください。

※「解約の取消」方法は、解約した企画回で、過去に登録していた数量と同じ数量を申し込みしていただければ、解約は取消されます。(注文締切前まで)


【対処方法の例】過去に登録済みのA消費材「1個」を「4月2回」で解約してしまい、「4月1回」で「2個」の変更登録ができない
『解約の取消』

・企画回「4月2回」を選択

・A消費材を「予約可能な消費材の登録」一覧(スマホは「未登録のよやくらぶ一覧」)から「1個」を申し込み(過去登録していた数量)

『解約と登録』

・企画回「4月1回」を選択

・A消費材「1個」を解約

・A消費材を「予約可能な消費材の登録」一覧(スマホは「未登録のよやくらぶ一覧」)から「2個」を申し込み

※上記の例では、「4月1回」「4月2回」が選択可能な場合で、解約可能な消費材の場合です。

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配達先当番

Q 登録方法は?

「配達先当番登録」でご自身が当番となる企画回の「鶏卵当番」「牛乳当番」に”レ”を付け、「登録する」ボタンをクリックします。

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アンケート

Q 登録方法は?

「○○月○○回(○○週)」をクリックし、「アンケートに答える」ボタンをクリックし、配布されたアンケート用紙の企画回と画面の企画回をご確認の上、設問番号ごとに英数字を入力し、「登録する」ボタンをクリックします。

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その他

Q その他のご注意

1.ログインした後、30分間何の操作も行なわれなければシステム的にログアウトします。お手数ですがログインし直してください。

2.火曜日から土曜日の午前10:30から11:30は、締切りのため、大変込み合い、混雑による遅延から接続が切断される事態も発生します。お早目のご注文をお願いします。

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Q 表示価格は税込み価格でしょうか?

本体価格で表示します。税込価格については、カタログでご確認ください。

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Q 会員登録することにより、個人注文書(OCR)やカタログの配布は自動的にストップしますか?

いままでどおり配布されます。

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Q [パソコン環境確認]押下後のブラウザチェックでエラーになるのですが

Internet Explorer 9/10/11をお使いの方で、[パソコン環境確認]押下後のブラウザチェックでエラーになる場合が発生しております。
主なエラーの原因は「s-club.coop」が互換表示になっている場合に発生していると思われますので、下記回避方法を一度お試しください。
※Internet Explorerのバージョンを確認する方法はメニューバーにある「ヘルプ」メニューから「バージョン情報」の順にクリックしてください。
※メニューバーが表示されていない場合は、【Alt】キーを一度押してから、操作してください。
※Internet Explorer 9/10/11は動作確認できておりますので、そのままご使用いただいて問題ありません。

(エラー回避方法)
1.メニューバーにある[ツール]メニューを開き、[互換表示設定] を選択します。
2.[互換表示に追加したWebサイト]から「s-club.coop」を選択します。
 ここで「s-club.coop」が表示されなければ動作未確認のブラウザまたはOSと思われます。「閉じる」を選んで終了してください。
3.[削除]をクリックします。
4.[閉じる]をクリックして終了してください。
5.[パソコン環境確認]でエラーが無くなっているか確認ください。

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Q セキュリティー警告が表示されるのですが

Internet Explorer 9/10/11をお使いの場合で、セキュリティー警告が表示される場合があります。その場合は「いいえ」を選んで先にお進みください

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Q 本サイトで動作確認された環境は?

eくらぶでは、下記の環境で動作確認をおこなっています。
ただし、すべてのハードウエアおよび環境において動作を保障するものではありません。
不具合が発生した場合は、恐れ入りますが個人注文書(OCR)による注文をお願いします。

●Cookieの使用
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そのため、ブラウザのCookieを有効にしておく必要があります。


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動作環境

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Q 音声読み上げソフトに対応していますか?

視力の弱い方や高齢者の方でも音声読み上げソフトでご活用できるよう、Webアクセシビリティ(JIS X8341-3)に準拠して開発しました。
動作検証は、日立製ソフト「ZoomSight」でおこなっていますので、すべての音声読み上げソフトで動作を保障するものではありません。

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